Aceptamos pagos a través de PayPal, Mercado Pago, y con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express.

Una vez realizado un pedido, se procesa rápidamente para garantizar tiempos de entrega óptimos. Si necesitas hacer una modificación o cancelación, contáctanos lo antes posible a nuestro correo hello@hildadiego.com.

Sí, el grabado en nuestras argollas de boda es totalmente gratuito.

Sí, podemos personalizar el grabado en algunas piezas. El costo del grabado dependerá del diseño y tamaño. Para solicitar un grabado personalizado, contáctanos y te enviaremos una cotización junto con un enlace de pago.

Si no conoces tu talla, te recomendamos visitar nuestra Guía de Tallas o acudir con un joyero para obtener la medida exacta. También puedes escribirnos y con gusto le asesoramos para elegir la talla adecuada.

Producción de su pieza en Taller: 5-6 días hábiles.
Envío y entrega: 8-10 días hábiles (incluyendo producción y envío).
En temporada alta, los tiempos pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales por temas de la demanda en paqueterías.

Sí, realizamos envíos internacionales. La tarifa de envío se mostrará en la pantalla de pago.
Los impuestos de importación no están incluidos en el precio y pueden ser cobrados por aduanas al llegar al país de destino.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Puedes seguir el estado de tu paquete en los siguientes enlaces:

Estafeta: www.estafeta.com/rastrear-envio
DHL: www.dhl.com/mx-es/home/rastreo
FedEx: www.fedex.com/es-mx/home

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones a menos que el producto presente un defecto de fabricación. Lea nuestra Política de devoluciones.

Si recibe un producto con algún defecto, contáctenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, solicite la devolución iniciando sesión en www.hildadiego.com/account y nos pondremos en contacto o envíe un correo a hello@hildadiego.com, incluyendo:

• Una descripción del problema.
  
• Fotos del producto defectuoso.
  
• Número de pedido.

Evaluaremos su caso y, si procede, le ofreceremos una reposición o reparación sin costo adicional.

Los reembolsos solo aplican en casos excepcionales de productos defectuosos cuando no es posible una reposición o reparación.

No se realizan reembolsos por daños causados por el uso indebido o desgaste normal de la joya.

La plata y el oro necesitan limpieza periódica para mantener su brillo. Te recomendamos:

1. Utilizar un paño especial para pulir joyería, pasándolo suavemente por toda la pieza.
2. Enjuagar con agua tibia y secar con un paño suave.
3. Evitar el contacto con cloro, blanqueador, perfumes, sudor y agentes químicos, ya que aceleran la opacidad.

Para la plata, puede usar nuestro Limpiador de Plata HILDA&DIEGO, diseñado específicamente para restaurar su brillo sin dañarla.

Sí, contamos con nuestro programa de limpieza anual gratuita "Brillo Continuo", en el cual puede enviarnos su pieza una vez durante el primer año de su compra para que sean limpiadas por nuestros expertos y restauradas a su máximo brillo.

• Este servicio es totalmente gratuito, pero el cliente debe cubrir los gastos de envío.
• Para solicitarlo, contáctanos a hello@hildadiego.com y te daremos los detalles del proceso.
• Está condicionado a un solo uso por año, si desea que le demos mantenimiento a su pieza contáctenos y le enviaremos una cotización junto con un enlace de pago para brindarle el servicio.

Almacena cada pieza individualmente en un joyero o en la bolsa HILDA&DIEGO incluida en tu compra.

Evita la humedad y la luz solar directa.

No guardes las piezas en contacto con madera, ya que algunos ácidos pueden dañar la plata y el oro.

Lee más en nuestra sección de Cuidado de Joyas.

Sí. Garantizamos la confidencialidad y seguridad de tus datos personales. Implementamos medidas esenciales de protección para evitar accesos no autorizados y asegurar la integridad de tu información. Lee más en nuestra Política de Privacidad y los TyC.